公司概述

Compac-Horizontal

康柏为全球生鲜农产品行业提供综合的收获后解决方案和服务. 三十年前, 该行业缺乏一种内置机械的水果分拣机, 电, and optical technologies; a tool that was faster and more effective than picking and handling food by hand. 今天, Compac设计, 安装, 并维护端到端水果分类解决方案,减少劳动力, 提高准确性和一致性, 确保全球客户的市场符合和可追溯性. 受他们快速增长的业务驱动, Compac需要一种解决方案,帮助他们从被动服务模型转向主动服务模型, 并改善所有客户的体验.

客户快速的事实

公司:
Compac

工业:
粮食生产

大小:
501 - 1000名员工

总部:
奥克兰,新西兰

网站:
http://www.compacsort.com/

“转向新的现场服务平台对大发游戏官方的业务非常关键,这是由大发游戏官方的CEO推动的. 他认识到现场服务为大发游戏官方的客户创造了很大的忠诚度. 投资一个新的服务管理系统是一个相当容易的决定,因为大发游戏官方意识到大发游戏官方需要达到这个新的客户体验水平,这将推动忠诚度的增加.”

达雷尔史密森
副总裁全球服务

挑战

康柏为客户提供卓越的服务, 他们的服务是反应性的,与客户的关系因技术人员的不同而不同. “大发游戏官方如何才能通过一致的交付机制,实现更一致的全球服务,并更积极主动地对待大发游戏官方的客户,而不是被动应对?史密森问自己.

“有些客户会有非常好的, 和一个非常勤奋的现场技术人员有亲密的关系, 而其他人可能会有更随机的体验. 所以,大发游戏官方需要一个系统,能够让它变得平滑.”

他们的遗留系统主要用于跟踪技术员的时间, 而不是管理与客户和产品的关系. 技术人员可以自我管理他们的日子,使用大量的管理工作. 后勤团队也不知道技术人员在做什么, 他们也不能根据需要安排技术人员.

随着康柏公司业务的增长, 他们知道他们需要一个支持他们现在和未来发展的体系.

客户故事短片:康柏,主动服务

解决方案

Compac选择ServiceMax来获得对服务业务的可见性, 控制日程安排, 并为客户提供一个新的服务水平. 在ServiceMax出现之前,服务契约很难管理,尤其是跨多个系统. 现在,Compac安排定期访问,并与客户建立经常性接触点.

使用调度控制台, 团队现在可以看到技术人员在任何给定时间的位置,并为他们的工作安排优先级, 这意味着技术人员可以花更多的时间直接与客户打交道. “调度控制台真的改变了大发游戏官方,”Strategy的Warren Garton解释道 & 业务经理.

Compac客户非常感兴趣的一个特性是客户社区门户. “大发游戏官方的客户之前是通过电子邮件和电话与大发游戏官方联系的, 这是非常禁止的,“加顿共享. “现在,客户拥有了这个社区,让他们与大发游戏官方的联系更上一层楼.”

结果

在ServiceMax的帮助下, Compac不再采用断点修复模式,而是向客户提供主动服务. “这是一个可扩展的系统,可以让大发游戏官方的现场服务团队在不做大量行政工作的情况下尽可能地高效, 所以这让他们在不增加人手的情况下更有效率,加顿说:“. Compac正在节省时间和金钱 现场服务管理 解决方案,同时也提高了他们的客户满意度. “大发游戏官方在一个全新的水平上与客户接触,大发游戏官方真的在利用最好的技术来做到这一点.”

客户故事视频:康柏,客户体验
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