公司概述

kinetico

Kinetico高级水处理系统被认为是最可靠的高质量水处理解决方案和服务提供商之一. Kinetico的非电动技术帮助世界各地的人们解决他们的水问题,并改善他们的水的一般使用和消费. 他们的住宅产品包括软水器, 饮用水系统, 以及专门的治疗系统. Kinetico还为HVAC提供水处理和服务, 透析, 教育机构, 食品服务, 并协助生活和日托. 今天,有超过5万名客户在使用Kinetico水.

客户快速的事实

公司:
Kinetico合并

工业:
消费品

大小:
500 - 600名员工

总部:
纽伯里,俄亥俄州

网站:
http://www.kinetico.com/

“最好地利用IT部门的时间是开发业务解决方案的想法,而不是编程复杂的IT系统. ServiceMax是一个全面的系统,它对大发游戏官方的IT部门造成的干扰非常小, 使大发游戏官方能够集中精力于业务流程和战略业务系统的实现.”

Ned雪利酒
导演的

挑战

以便安排和跟踪他们的技术人员, Kinetico依靠电子表格和电子邮件来通报日程更新和新任务. 随着Kinetico的持续发展,他们的系统无法提供对服务绩效的洞察. 此外,他们的许多服务是通过他们的经销商网络进行的. 没有足够的退役后的数据或信息传回Kinetico. 他们面临着不断增加的成本,看到了投资改善客户体验的必要性. SLA的最后期限需要满足,他们的客户需要可靠的服务,每次都是如此.

解决方案

  • 安装基础管理
  • 权利 & 保证管理
  • 先进的调度
  • ServiceMax伙伴社区

在考察了各种现场服务方案后, Kinetico决定使用ServiceMax,因为他们知道他们的团队可以通过ServiceMax的广泛功能实现他们的现场服务目标.

ServiceMax强大的工单管理, 调度自动化, 升级, 报告和度量跟踪能力是Kinetico一直在使用的几个领域.

该团队还知道他们需要一个基于云的解决方案,可以提供丰富的合作伙伴门户功能. 客户满意度是一个巨大的业务驱动力, 因此,他们需要一种方法来提高服务合作伙伴的问责性.

结果

因为ServiceMax是基于云的, 它在不到六周的时间里就无缝地集成到Kinetico的流程中. 现在, 云计算允许Kinetico在数小时内而不是数周内实现业务流程更改, 节省了他们很多时间.

Kinetico还通过将他们的工作订单解决时间减半来节省时间. 现在, 技术人员会自动收到在他们所在区域打开的箱子的通知,并可以轻松地通过工作命令进行汇报.

Kinetico在他们的经销商中几乎无处不在. 他们正受益于增加的能见度, 精简的调度和自动化的解决过程. 他们的业务也更加灵活, 业务流程更改可能需要数周时间才能到位, 现在只需要几个小时.

一个更高效的流程, 错过sla的人数有所减少, 提高所有50个客户的满意度,Kinetico的000名客户!

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