公司概述

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Lumenis是全球领先的微创美学临床解决方案, 眼科学, 和手术市场. 该公司的解决方案是开创性的,可以治愈以前无法治愈的疾病. 他们被认为是创新能源技术的专家, 包括激光, 强脉冲光(IPL), 和射频. 及时为他们的产品提供服务, 有效的方式往往是至关重要的,因此患者可以接受关键的治疗. 然而, Lumenis的技术人员有时会受到遗留系统的阻碍, 是什么让公司选择了ServiceMax.

客户快速的事实

公司:
Lumenis

工业:
医疗设备

大小:
1001 - 5000名员工

总部:
Yokne女士Illit,以色列

网站:
http://www.lumenis.com/

“过去,服务团队可能会对大发游戏官方说,‘大发游戏官方正在丢失信息, 这不是工作, 今天他们不再有这个借口了. 他们拥有最好的报告技术.”

阿米尔Belferman
首席信息官

挑战

“大发游戏官方需要基于更好的技术、更好的流程和更高的效率来改进服务团队的工作方式,”Belferman解释说. 卢梅尼斯的工程师们忙得不可开交,每天要处理多达八个约会. 然而, 有时,错误的零件被送到客户手中,工作订单的汇报时间比预期的要长, 这引起了广泛的不满. 技术人员能够完成这项工作,但他们觉得自己并不在行.

遗留系统也造成了收入流失, 切断技术人员对已完成工作的收费和寻求新的销售机会的能力. 对历史产品信息的访问非常有限, 合同类型和服务水平协议, 这意味着宝贵的知识和追加销售的机会失去了.

贝尔弗曼知道有些事情需要改变. “大发游戏官方需要提供易于使用的报告工具,以控制该领域存在的问题, 什么存在于库存中,什么存在于管道中——大发游戏官方需要这个360度的视图平台,使大发游戏官方能够提供更高的首次固定率.”

解决方案

Lumenis正在寻找一种新的解决方案,以提高技术人员的生产力和提高他们的追加销售能力. 他们最初的想法是为服务实施SAP,因为Lumenis已经在他们的ERP系统中使用了SAP. 然后,Lumenis发现ServiceMax满足了他们的每一个服务交付要求. 这包括较短的实现时间, 安装基础和kpi的完整可见性, 和负担得起的价格. “大发游戏官方从预算和资源的角度比较了解决方案, 五年后ServiceMax成为最具成本效益的公司,“Belferman股.

Lumenis利用ServiceMax的合作伙伴网络在本地实现并与他们的ERP系统集成. “大发游戏官方使用一个叫做Jitterbit的中间件在ServiceMax和SAP之间构建了大约20个接口, 整合项目在两个月内完成.“这种集成可以更好地了解库存和订购零件的能力.

从购买之日起6个月内,Lumenis就开始运行了. 他们推出的部分解决方案包括为技术人员设计的笔记本电脑, 使他们能够从数字化的工单和零件管理中受益, 以及为每一位客户提供完整的保修和合同信息.

在整个初始实现过程中, 该公司已经计划为其他服务团队部署ServiceMax. “真正罕见和令人惊讶的是,大发游戏官方独自部署到EMEA和亚太地区,只有一两个资源, 这种情况永远不会发生在其他软件供应商身上,”Belferman说.

结果

现在,每个人都对这个解决方案感到满意. “由于解决方案的质量和用户友好的界面,大发游戏官方的技术人员非常满意——与他们使用的传统系统相比,它是完全不同的. 大发游戏官方知道他们很满意,因为大发游戏官方每天都和他们联系.”

现在, 技术人员不再到达客户现场而看不到产品历史, 解决问题的诀窍, 或者正确的部分. 这有助于提高他们的kpi, 包括首次固定汇率, 追加销售和服务收入, 和客户满意度.

通过消除14个不同的数据库,转移到一个单一的解决方案, Lumenis现在有一个全球流程,帮助提供及时, 高效的服务, 以便使用Lumenis设备的客户提供更好的患者结果.

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