公司概述

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索尼专业服务, 索尼欧洲的一个部门, 设计, 安装并支持用于捕获的完全集成的解决方案, 音像资产的储存和分配. 作为AV和IT解决方案的领导者, 他们提供了广泛的媒体和企业组织在整个欧洲, 中东, 独联体(独联体), 和非洲. 他们的高端相机, 广播和视听解决方案被用于数字电影, 媒体, 剧院, 医疗保健, 和企业教育. 索尼专业服务支持超过6个,24个国家的200种产品, 还有110名服务工程师处理超过50人,每年000个工作岗位. 为他们的客户提供最好的体验, 索尼专业服务(索尼专业服务)希望利用服务化,转向基于结果的服务方法.

客户快速的事实

公司:
索尼专业服务

工业:
资讯科技及服务

大小:
10001 +员工

总部:
英国贝辛斯托克

网站:
http://pro.sony/en_EU/change-country-region-language

“ServiceMax为大发游戏官方带来了许多战略利益. 作为一个企业, 大发游戏官方发现,大发游戏官方的客户更喜欢讨论一种结合了非常酷的技术和服务包装的产品。”

约翰•库珀
服务主管 & 支持

ServiceMax客户视频:索尼

挑战

索尼之前的服务系统在一对一的互动中运行良好. 对于一个客户来说,用一种产品是非常好的. 如果他们的客户的索尼产品出现问题,索尼会介入并修复它. 然而,, 他们之前的系统是非常定制的,并不是设计来处理复杂的产品和帐户, 他们的客户需要的是什么. “如今,大发游戏官方要处理非常复杂的合同,客户在多个地点使用多种类型的设备,”库珀解释说, “大发游戏官方15年的Remedy服务台系统真的无法做到这一点.”


除了IT挑战,索尼还需要克服业务挑战. 许多广播公司解雇了他们的工程师, 所以索尼需要向没有内部专业知识的公司销售产品. “(它)不再是关于技术的对话. 它是关于大发游戏官方如何在出乎意料的情况下提供大发游戏官方的服务,并与那些不一定是技术人员的人进行对话,“库珀股.


该公司知道他们需要一个更新的解决方案,以使他们能够管理复杂的情况, 但仍然对那些不是工程专家的客户有吸引力.

解决方案

“在选择服务平台时,有两个明显的选择. 一个, 你可以自己做来完美地满足你的需要, 或第二, 看看公开市场上有什么,库柏说:“. “在过去, 我非常怀疑(对于第二种选择),因为我觉得从业者并不了解大发游戏官方的业务.当他们被引入ServiceMax时,情况发生了改变.


索尼专业服务公司最初为100多名工程师将ServiceMax应用到笔记本电脑上, 然后在看到结果之后, 随后是移动设备的实现. ServiceMax与Salesforce的无缝集成使索尼技术人员能够全面了解客户关系, 包括对产品的洞察, 合同管理, 过去服务的历史, 以及简化客户交互和标准化流程的能力.

结果

ServiceMax为索尼带来了许多核心优势. 分辨率的提高和端到端流程的简化为大发游戏官方节省了100万英镑.

“大发游戏官方真正喜欢ServiceMax的一个关键因素是数据, 的信息, 大发游戏官方可以摆脱这个体系,帮助大发游戏官方改进大发游戏官方的业务,”库珀解释说. 这种对数据和客户信息的新见解提高了客户满意度, 客户随时了解最新的信息.

拥有自己全新的现代化现场服务管理平台, 索尼正在提供他们的客户想要和需要的服务. “作为一个业务, 大发游戏官方发现大发游戏官方的客户热衷于讨论一项结合了非常酷的技术的产品, 但也有一个服务包装器.”

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