公司概述

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泰科综合安全, 现在是江森自控的一部分, 专注于提供最先进的业务安全大发游戏官方, 包括设计, 安装, 和服务. 他们的产品和服务在北美地区被超过50万名客户使用. 泰科的目标是保护商业组织免受入室盗窃等外部安全威胁, fire, theft, intrusion, 存货损失, 和工作场所暴力.

客户快速的事实

Company:
泰科综合安全

Industry:
Security & 调查

Size:
5001 - 10000名员工

总部:
佛罗里达州博卡拉顿的

Website:
http://www.tycois.com/

“从全球的角度来看,ServiceMax可以在任何地区实现. 它允许大发游戏官方继续增长,并包括其他业务应用程序。”

Dan Cattron
高级项目经理

Challenge

25年前,Tyco创建了一个自主开发的系统来管理公司的现场服务团队. 虽然多年来它一直很有帮助,但随着公司开始成长,这个系统一直保持不变. 有限制, 包括有限的调整或业务流程更改或拉报表的能力. 如果泰科想看到任何分析, 管理员必须手动从本地系统中提取数据,并将其存储在Access数据库中以运行报告.


泰科IT团队的关键人物都退休了, 该公司需要一个现代化的现场服务管理系统来继续发展并保持领先地位.

Solution

泰科开始寻找一种系统,让技术人员能够在移动平台上汇报工作指令,并更新所有细节. ServiceMax正是如此. 下一步是迁移3.500万条记录, 包括合同, warranties, and accounts, 对ServiceMax, 由于遗留系统的极端定制,这并不容易.

“大发游戏官方的Tyco集成安全团队适应ServiceMax的实施和能力比我预期的要顺利得多. 大发游戏官方用旧系统25年了...人们不喜欢改变. 这种过渡非常容易,”凯特隆解释道.

在成功过渡之后, ServiceMax为泰科的呼叫中心提供服务, 帐户服务, contracts, warranty, billing, 收入确认, 部分库存, 客户安装基地, 现场服务, 安装和派遣技术人员.

Results

Today, 泰科可以完全专注于提供优质的服务, 知道技术人员手中有正确的工具. 技术人员不再需要手动关闭工作单, 猜猜要向顾客收取多少费用, 多次输入信息, 或者在每个地点搜索正确的序列号. 这导致FTF利率增加了3%, 效率的提高, 准确的保证和权利, 以及所有部门之间更好的沟通.

“ServiceMax一直与大发游戏官方合作,大发游戏官方对此非常感激.”

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