安排和部署

经过验证的现场服务kpi 用来衡量你的成功

让你的服务业务进入盈利增长轨道

通过提供有利可图的服务创造新的收入来源

今天,很少有工业设备制造商充分开发售后市场的潜力. [+] 今天,很少有工业设备制造商充分开发售后市场的潜力. 但不把服务与设备销售挂钩,就意味着把钱摆在桌面上. 创建新的, 有利可图的服务, 你需要知道情况, 位置, 以及你的设备的使用情况. 数据认为只有ServiceMax平台与其 资产360 方法可以提供. ServiceMax帮助您在服务交付链的每个步骤中利用数据,并为您提供对已安装基础的全面可见性. [-]

当少即是多的时候-不要过度使用你的设备

你的客户无法承受计划外的停机时间——这就是为什么他们要求你遵守严格的服务水平协议. [+] 你的客户无法承受计划外的停机时间——这就是为什么他们要求你遵守严格的服务水平协议. 然而,超额交付服务并不是解决问题的办法. ServiceMax为您提供所需的所有资产数据,以比较跨产品线的资产性能和盈利能力, 地区, 和客户. 连接到已安装的底座, ServiceMax权利 使你能为客户提供服务 预防性维护 计划,保证最大的正常运行时间为他们和可持续的收入为您. [-]

培养长期的、有利可图的客户关系

完成工单时, 技术人员是与客户进行更多接触并提供额外服务的理想人选. [+] 完成工单时, 技术人员是与客户进行更多接触并提供额外服务的理想人选. 例如,对于当前不在服务合同下的资产. 为了做到这一点,他们需要在工作地点和附近位置的安装基地的完全可见性. 的 ServiceMax去 应用程序使它很容易收集和分享关于新线索的情报与同事在销售 & 市场营销. 对你的客户来说,这是一次很棒的体验,对你来说,也是一个新的商机. [-]

降低现场服务成本 & 释放资源,扩大你的业务

标准化 & 使服务流程自动化

对更多收入和市场份额的追求促使制造商优化他们的服务交付. [+] 对更多收入和市场份额的追求促使制造商优化他们的服务交付. 使用ServiceMax作为字段服务操作的骨干,可以简化和调整所有与服务相关的流程. 这将减少您的管理负担, 加快现金流,让你消除效率低下.

更重要的是, 你可以通过ServiceMax的标准操作程序来管理现场技术人员的行为 工作流和检查表功能. [-]

让你的技术人员,调度员 & 后勤工作人员更有效率

ServiceMax将正确的工具交到服务组织中的每个人手中,以实现最大的生产率. [+] ServiceMax将正确的工具交到服务组织中的每个人手中,以实现最大的生产率. 从工作订单的创建和分配到工作执行和汇报, ServiceMax的现场服务软件提供了您需要的一切,以提高您的服务人员的生产力:A 现代调度环境 你的调度员会喜欢的 consumer-style应用 在现场支持你的技术人员, 和一个健壮的, 功能丰富的平台,可配置的工作流程,以帮助管理您的整个服务操作. [-]

不再对零件进行核销 & 合同泄漏

对全世界的服务组织来说,严格控制成本是必要的,改进流程是一个很好的起点. [+] 对全世界的服务组织来说,严格控制成本是必要的,改进流程是一个很好的起点. 缺乏对部分和合同的可见性会导致你损失大量的钱,并直接削减你的利润. 与ServiceMax 权利零件的管理, 你可以充分了解合同和零部件库存, 所以你不再免费提供零件和服务. [-]

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ServiceMax平台为每个现场服务任务提供了合适的工具

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让每一个客户的互动都有价值

在现场授权你的现场技术人员

你的技术人员是你品牌的渠道,需要为每一项工作做好最佳准备. 与 ServiceMax去,大发游戏官方的... [+] 你的技术人员是你品牌的渠道,需要为每一项工作做好最佳准备. 与 ServiceMax去, 大发游戏官方强大的消费者风格应用程序, 您的现场技术人员拥有所有最新的信息在他们的指尖,以超越客户的期望. [-]

愉快您的客户轻松关闭 & 计费流程

不管你的技术人员完成了多么出色的工作, 如果报告和准确的账单需要花费大量的精力,你的客户将会不高兴. [+] 不管你的技术人员完成了多么出色的工作, 如果报告和准确的账单需要花费大量的精力,你的客户将会不高兴. 通过使用ServiceMax实现流程自动化, 您可以为您和您的客户减少管理负担. 您将以更高的客户满意度和更短的销售天数(DSO)的形式获得利益。. [-]

持续获取客户反馈 & 始终如一地

当你只听到客户的抱怨时,你就失去了一个机会. [+] 当你只听到客户的抱怨时,你就失去了一个机会. ServiceMax使您能够通过NPS调查以自动化的方式捕获客户反馈,方法是使用可配置的工作流,该工作流可以在每次工作订单完成时触发. 让你永远知道你的客户的温度. [-]

利用客户自助服务的好处

如今,您的客户通过查看消费者应用程序来对他们的体验进行基准测试. [+] 如今,您的客户通过查看消费者应用程序来对他们的体验进行基准测试. 他们希望被授权记录问题, 跟踪服务事件的进度, 查看设备信息,查看设备的服务合同. 简而言之,客户希望更好地控制他们的服务交互. ServiceMax Customer 社区向ServiceMax添加了自助服务功能,允许您为客户提供尽可能多的服务相关事项的可见性和控制. [-]

锌概述管理集成

ServiceMax客户社区,为客户提供自助服务

ServiceMax专业从事工业设备制造

  • 工业印刷
  • 包装 & 处理
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  • 尺度 & 测量
  • 食物 & 饮料
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“ServiceMax是大发游戏官方实现现场服务能力完全数字化的骨干. 如果没有ServiceMax来支持业务转换,就不会发生业务转换."

jean - pierre Samilo

数字现场服务副总裁

“ServiceMax允许大发游戏官方将所有子公司带到一个共同的平台上,并增加这些子公司之间的交流. 它帮助Domino创建了全球服务管理社区(Global Service Management 社区),该社区根据公共指标进行度量,并且能够相互帮助提高性能."

丹尼尔·希克斯

全球服务项目经理

“转向新的现场服务平台对大发游戏官方的业务非常关键,这是由大发游戏官方的CEO推动的. 他认识到现场服务为大发游戏官方的客户创造了很大的忠诚度. 投资一个新的服务管理系统是一个相当容易的决定,因为大发游戏官方意识到大发游戏官方需要达到这个新的客户体验水平,这将推动忠诚度的增加."

达雷尔史密森

副总裁全球服务

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