Assets最大化性能 & 区分与服务

面对新的现实和无情的数字化进程, 各行各业的公司都在重新思考他们的运营方式. 对设备性能的要求越来越高,而客户对服务的期望也在不断提高. 蓬勃发展, 服务组织必须超越标准的break-fix模型,以确保正常运行时间, 盈利增长, 和客户满意度.

大发游戏官方的Assets360解决方案为您的服务运营提供完整的可见性, 允许您最大限度地提高设备的正常运行时间, 降低成本, 采用基于结果的服务模式. 基于Salesforce的Assets360使服务机构能够:

  • 加速时间价值
  • 减少大规模保修和合同泄漏
  • 最大化合同附加率 & 续签
  • 以最小的努力管理召回、更改订单和产品修改
  • 自动化部分,还 & 得宝修复过程
  • 授权销售和客户团队推动销售和续签
  • 从服务分析中获得可操作的见解
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Assets

提供可靠的正常运行时间,确保客户最大限度地利用他们的Assets, 服务领导者和他们的团队需要对Assets有360度的了解.

拥有Assets360, 服务组织的所有部分,包括呼叫中心座席, 远程专家, 合同管理员, 质量经理, 现场技术人员可以访问有关Assets授权的关键信息, 维修历史, 合同范围, 序列号和子组件属性, 位置, 还有材料清单.

利用Salesforce原生数据对象, Assets时间轴等Assets360功能, Assets层次结构, Assets服务覆盖和产品服务活动使所有涉众能够为他们的目的利用Assets数据. 是否对一项Assets过去和未来的所有活动有一个全面的看法, 快速查找位于客户位置的Assets, 或管理现场更改订单和召回, 360号Assets帮你搞定了.

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Assets服务覆盖所有角色(现场技术员,面向客户的团队,最终客户)

保证、合同、 & 福利管理

通过准确有效地管理保修和合同,防止收入流失,帮助您保护您的服务利润.

Assets360年的保修, 合同, 授权功能旨在帮助您从Assets中产生稳定和有利可图的收入流,同时通过防止泄漏和提高服务团队的生产力来最小化成本.

  • 利用模板化方法快速创建具有批准条款和条件的单个服务契约
  • 利用从Salesforce Revenue Cloud自动创建服务契约的服务契约api
  • 自动化后台办公室和技术人员移动应用程序上的授权可见性,以确保SLA承诺得到满足,并停止提供免费劳动力和部件
  • 访问预先构建的分析和仪表板,如更新洞察力和服务盈利能力指标,以了解您的实际成本与预期服务合同边际
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服务覆盖

使用服务流程管理器和最佳实践工作流模板实现自动化

流程自动化是实现实施一致数据捕获的标准化工作流不可或缺的先决条件, 减轻合规风险, 坚持服务质量, 并确保您的服务团队在完成工作时的最大效率. Asset 360的服务流程管理器是一个功能强大的自动化解决方案,其特点是易于使用. 您的业务管理员需要构建一组配置工具, 修改, 维护任何复杂的流程,而不需要向IT寻求通常需要编码的定制. 与其他自动化工具不同, Assets360提供了超过60个最佳实践的工作流模板和事务开箱即用. 免费的Salesforce流程, Asset 360的打包模板处理Salesforce 现场服务中的任何业务流程, 但不限于基于Assets的应用程序. 模板化方法显著缩短了计算值的时间.

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服务流程管理

部分,返回 & 得宝修复

缺失的部分是人们返家的首要原因. 它直接影响客户体验和Assets正常运行时间. 为了避免负面的结果,你需要正确地管理你的零件. 这意味着要确保你的技术人员有他们工作所需的东西,同时避免库存过剩或不足. 而向现场的技术人员提供零件是一个标准程序, 管理逆向流程和仓库维修流程要求更高. ServiceMax的Assets360解决方案可让您实现首次修复目标, 维持最佳库存水平, 自动返回, 管理仓库维修流程.

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移动设备上的产品屏幕

预防 & 主动维护

预防性维护对于Assets的健康状况至关重要, 世界各地的制造商为他们的客户提供量身定制的维修计划. 取决于有多少客户, Assets, 你有很多选择, 维护计划的数量可以迅速膨胀. 您可以想象,手工管理它们会非常耗时且容易出错——而且无法扩展服务业务. 与Salesforce基于时间的同步, 要, 以及物联网驱动的维护功能, ServiceMax的Asset 360解决方案提供了一种创建预防性维护计划的模板化方法,这样您就不必从头创建每个计划. 在一起, Salesforce和ServiceMax加速了以Assets为中心的业务从被动业务模型向主动业务模型的转变, 确保最大正常运行时间, 并从你的Assets中带动一个盈利的收入流.

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主动维护和物联网

ServiceMax参与

ServiceMax参与是一个直观的工具, 交钥匙移动应用程序,连接服务组织和他们的终端客户——他们服务的设备的所有者和运营商,以改善客户体验和Assets数据质量. ServiceMax参与 addresses two major pain points facing service organizations: end customer demands for self-service and greater visibility into service process; and the challenge of maintaining complete and accurate asset data.

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ServiceMax参与

锌智能远程服务

对于您的技术人员来说,与能够帮助他们快速解决问题的人员和信息建立联系是至关重要的. 如果现场服务解决方案不包括安全的通信方式, 你的现场服务人员会使用不合规的产品, 大量的消费者应用程序. 锌是安全的, 实时通信解决方案,将移动员工与驱动结果的知识和专业知识连接起来. 专为服务团队而建, 技术人员可以与专家联系, 回办公室, 管理, 和彼此使用最佳的模式-包括1:1或组消息, 的声音, Video, 热线组, 和广播. 中央管理和沟通分析确保正确的人参与对话.

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锌产品屏幕

移动技术应用

为您的现场服务技术人员带来最新技术的力量. ServiceMax Asset 360的客户可以利用Salesforce 现场服务移动应用程序. 为离线使用而构建, 该移动应用程序在一个干净和易于使用的用户界面显示信息,并武装您的员工与最新的信息与应用程序内通知. 现场服务技术人员和承包商可以共享工作更新, 查看权限信息, 更新工作指令, 发起返修订单, 和更多的. 可在任何iOS或Android设备上使用.

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移动设备上的产品屏幕

调度 & 优化

内置在Salesforce现场服务, Assets360是在标准对象上开发的,利用了AI等最新的新兴技术, 爱因斯坦, 和物联网. Asset 360和Salesforce 现场服务合作,提供调度优化,从调度器无缝跟踪, 致现场技术员, 到Assets-不需要集成. 由日程优化器提供动力, dispatcher控制台根据优先级和约束条件生成一个最佳的调度,为您工作. 调度员控制台包括一个约会列表, 易于到达调度操作, 动态甘特图, 一个交互式的地图, 以及高度可定制的界面. 计划优化帮助您遵守服务水平协议,并最大限度地减少旅行时间, 加班, 成本, 和旷课.

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现场服务分析

要成功地运行现场服务组织,需要数据. 了解关键的性能指标并实时跟踪它们,对于识别服务操作中的优势和改进缺陷是非常必要的. Asset 360解决方案使合同和保修数据可用,并为服务组织中的每个人提供关键性能指标的实时视图. 具有高度可配置的仪表盘,显示可操作的洞察力,如成本服务和服务盈利能力, 服务组织可以变得更加主动, 数据驱动的决策, 和降低风险.

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服务盈利能力和服务成本的仪表盘

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