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了解ServiceMax如何帮助您提高资产正常运行时间和优化资源生产率.

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Salesforce 360资产

备件,返回 & 仓库维修管理

让你的库存过程更有效率

管理库存,返回 & 仓库维修与
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ServiceMax Asset 360 logo

ServiceMax & Salesforce携手合作,为以资源为中心和以资产为中心的需求提供最完整的现场服务. 这个解决方案——salesforce的资产360——提高了运营效率, 资产正常运行时间, 在全球排名第一的CRM平台上,360度全方位地审视资产,提升客户满意度. 有更好的洞察力和工具, 服务领导者可以转向以结果为基础的战略来推动他们的业务向前发展.

Datasheet
大发游戏网上官方为Salesforce现场服务

资产最大化性能 & 区分与服务

跨服务交付链管理备件

超越你第一次设定目标的智能能力

由于缺少一个部件而没有完成工作就离开客户现场,这对客户和现场技术人员来说都是一种挫折. ServiceMax的Asset 360软件可有效管理备件, 这样你就可以实现你第一次解决的目标. 不再存在库存过剩或短缺——资产360的功能协调了现场服务和供应链的竞争目标, 帮助您保持最佳的库存水平,同时为技术人员配备正确的工具和部件,以在第一次访问时解决问题. 但Asset 360的解决方案还有更多可提供的. 您可以完全看到部件及其位置, 使您能够更快地响应客户的需求. Salesforce的资产360, 您可以根据工作单跟踪零件消耗情况, 保证和服务合同,这样你就可以正确地向客户收费,并了解零件相关的成本.

给你的外勤技术人员, 使用Asset 360意味着他们可以在不首先联系其他部门的情况下订购零件, 这对他们来说是一个巨大的时间节省. 您甚至可以使用自动补货功能来自动化订购过程.

台式机和移动设备上的产品屏幕

逆向物流

以最大的效率管理所有的收益

将零件送到现场的技术人员手中是服务机构的标准流程,但管理退货流程在后勤方面要求更高. Asset 360解决方案旨在处理多种返回场景,以满足全球服务机构的独特需求. 它提供了最佳实践流程来自动化、管理和跟踪所有类型的回报. 如果您的现场技术人员需要将未使用或有故障的部件运回仓库,或者您需要将产品退回给供应商, Asset 360可以支持这一点以及更多的场景.

在处理客户案件和与客户通电话时, 远程工程师和呼叫中心代理通常需要创建退货订单,以便客户可以将有缺陷的资产或子组件运送到专用位置进行安全处理. 这是特别重要的,如果运送的项目被认为是危险的.

Asset 360通过自动化和基于最佳实践的工作流模板指导相应的步骤,简化了所有逆向物流流程, 通过提供预构建的报告来支持呼叫中心代理, 技术人员, 仓库工程师可以在任何给定时刻持续跟踪受影响的资产.

得宝修复

增加合同利润和简化你的仓库流程

服务机构转向维修来提高效率, 区域覆盖, 成本控制, safety, 和收入的一代. 然而,实现仓库解决方案并不是一项简单的任务,糟糕的例子不胜枚举. 有效的仓库管理需要几个单独的过程, 明确的步骤, 交接工作必须像钟表一样紧密配合. 同时, 解决方案也应该易于使用, 提供高水平的自动化, 并且为组织中的每个人提供了细粒度的资产跟踪能力.

为了所有你设定的目标, 不管你的维修过程有多复杂, ServiceMax为您服务. Salesforce的资产360提供了许多现成的库存流, 包括先进的交流, 借款人管理和不同的选项,以满足返修场景. 可以很容易地配置所有内置流,以适应许多可能的变化.

车厂维修先进的交换屏幕

通过库存整合消除转椅问题

获得所有部件数据的统一视图——不管它保存在哪里

现场服务本质上涉及许多其他系统,如ERP、CRM、HR甚至遗留应用程序. 部件管理并不是现场服务中的一个独立功能. 为了有效,它需要跨这些不同的系统进行集成. 有效管理零部件的关键集成点是您的ERP系统. 当与库存成本计算相结合时, 领先的ERP系统的零件订购和控制能力, 资产360为Salesforce现场服务,让您的可见性和控制所有库存位置, 包括车厂维修设施, 技术员卡车, 向前储存位置, 和客户寄售地点.

准备好看到更多了吗?

了解资产360为Salesforce可以帮助您提高技术人员生产力和客户满意度.

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