ServiceMax参与
取悦您的终端客户,并提高资产数据的准确性

ServiceMax参与是一个直观的工具, 交钥匙移动软件应用程序,连接服务组织和他们的终端客户——他们服务的设备的所有者和运营商,以改善客户体验和资产数据质量.

ServiceMax参与如何改善您的服务执行?

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客户满意度
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资产数据的准确性
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时间服务
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服务收入

With Salesforce的大发游戏网上官方 and ServiceMax核心, 大发游戏官方保证技术人员, 无论是你自己的员工还是第三方承包商, 能否超越客户的服务期望. 大发游戏官方帮助您取得卓越的成绩. 

参见ServiceMax参与 in Action

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ServiceMax参与

领先的服务组织越来越多地寻求让客户参与到服务过程中来. 这样做可以通过提供更清晰的服务执行情况来改善客户体验和满意度, 在启动甚至执行服务方面扮演更重要的角色. In turn, 终端客户可以提高资产数据的质量和完整性, 为服务供应商提供生产力和设备正常运行时间.

而基于客户的门户网站可以在增加客户参与度方面发挥作用, 在可用性和功能方面,它们通常无法满足客户的期望. 它们也不是为了利用客户来解决确保资产数据完整和准确的挑战. 大发游戏官方开发ServiceMax参与的原因是,大发游戏官方需要一个既对客户友好又以资产为中心的移动应用程序.

ServiceMax参与不仅仅是一个服务请求应用. 它还允许终端客户像现场技术人员一样访问相同的资产服务数据. 利用设备所有者和运营商的资产洞察力,增加了“资产数据引力这是有效执行服务的核心. 更完整和准确的设备信息可以提高资产的正常运行时间, 使服务机构和客户都受益.

最终客户的好处
  • 深入参与服务流程
  • 通过远程支持自助服务
  • 移动访问实时资产信息
服务的结果
  • 增强客户体验 & 满意度
  • 提高资产数据的准确性 & 可见性
  • 增加技术人员生产力
  • 改进的合同
  • 增加服务收入
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服务接触过程 

  • 发起服务请求
  • 请求一个技术员
  • 查看和管理预约
  • 接收实时预约通知
  • 跟踪技术人员到现场的路线
  • 通过短信与技术人员沟通
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远程专家支持

  • 请求锌热线支持
  • 获得指导支持,包括音频、视频和注释
  • 在资产范围内发起热线电话
调度优化
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资产的见解 & Updates

  • 查看资产信息
  • 服务历史观
  • 访问额外的资产服务知识文档(产品手册、FAQ、图片、视频)
  • 访问资产性能指标的报告
  • 跟踪和接收资产的通知
  • 请求资产数据更新
  • 为资产分配名称
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Engage的IT优势

  • 与客户web门户相比,具有更广泛的功能和增强的可用性
  • 交钥匙应用程序-没有额外的实施成本
  • 定制用户体验-品牌到您的客户的喜好
  • 无缝- ServiceMax和Salesforce原生的
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“现场服务移动应用的最新创新延伸到将它们直接送到客户手中, 尤其是商业客户. 尽管客户直接使用现场服务移动应用还处于早期阶段, 到目前为止,结果是令人鼓舞的. 赋予客户更多管理资产的权力...给予他们更大的控制权...这在改善结果方面有着巨大的潜力. 让消费者更加亲力亲为地管理他们的资产,也有助于关闭制造商反馈回路的一个关键部分. 客户最适合在现场验证有关资产的信息."

-星座研究公司的nicole France

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