ServiceMax知道字段 服务管理

被广泛认为是现场服务管理行业的领导者, ServiceMax经常因产品创新而受到赞誉, 客户的成功和独特的市场经验. 自成立以来, ServiceMax已经创造了许多行业第一, 特别是在流动性方面, 物联网现场服务和以资产为中心. 大发游戏官方的全球客户转型团队由拥有数十年现场服务经验的行业专家组成, 谁的工作是帮助客户改进他们的流程,并从他们的FSM投资中实现强大的ROI. ServiceMax拥有行业中最高的留存率,客户在看到解决方案的价值后,纷纷扩展到新的地区. 大发游戏官方相信这些只是Gartner将ServiceMax评为全球领先企业的几个原因 2021年现场服务管理魔法象限.

移动领域服务

Your inhouse and third-party technicians are always on the go; don’t slow them down with old technology. 与ServiceMax去, 大发游戏官方的手机应用程序, 技术人员的工作效率平均提高了23%——在没有额外加班的情况下,他们每周的工作安排几乎多出了整整一天. 与其他应用程序, ServiceMax去不仅提供任何工作单的信息, 位置, 路由, 还有需要服务的资产, 但是它是高度可配置和可扩展的, 支持无缝接入物联网诊断, 协作, 资产数据库, 检查清单, 知识库, 部分搜索, 和更多的.

了解更多
移动领域服务

ServiceMax参与

ServiceMax参与是一个直观的工具, 交钥匙移动应用程序,连接服务组织和他们的终端客户——他们服务的设备的所有者和运营商,以改善客户体验和资产数据质量. ServiceMax参与 addresses two major pain points facing 服务 organizations: the desire for greater visibility into and involvement with the 服务 process by end customers; and the challenge of maintaining complete and accurate asset data.

了解更多
ServiceMax参与

锌智能远程服务

对于您的技术人员来说,与能够帮助他们快速解决问题的人员和信息建立联系是至关重要的. 如果现场服务解决方案不包括安全的通信方式, 你的现场服务人员会使用不合规的产品, 大量的消费者应用程序. ServiceMax提供安全的, 实时通信解决方案,将移动员工与驱动结果的知识和专业知识连接起来. 专为服务团队而建, 技术人员可以与专家联系, 回办公室, 管理, 和彼此使用最佳的模式-包括1:1或组消息, 的声音, Video, 热线组, 和广播. 中央管理和沟通分析确保正确的人参与对话.

了解更多

调度和调度

调度员和计划人员需要以最大的生产力为您的服务组织实现最佳的结果. 在整个资产生命周期中,调度程序协调所有内部和外部活动. 这意味着在现场服务交付链的每一步都支持您的调度员是关键. 服务委员会, ServiceMax调度环境, 提供全面的能力,帮助您提高技术利用率, 服务效率, 以及你的客户体验.

服务委员会的现代布局使工作订单调度容易. 你的调度员会喜欢更快更聪明的工作, 一键式资源推荐, 次, 和时间表. 服务委员会还提供了更多:强大的搜索功能, 映射层, 个性化的观点, 通知, 转变管理, 项目调度, 船员管理, 还有许多其他功能,可以让你的调度员在安排服务工作时更有效率.

了解更多
调度和调度

工作订单管理

工作订单管理是现场服务操作的核心. 发展你的业务, 高兴的是你的客户, 实现您的服务目标, 你需要超越笔和纸,将整个工作单流程数字化. ServiceMax的现场服务软件为您提供了管理和监控工单所需的一切——从工单创建和分配到作业执行和汇报. 现场服务团队获得:为您的调度员提供一个现代调度环境, 一个消费者风格的应用程序,使你的技术人员在现场, 和一个健壮的, 功能丰富的平台,跟踪在您安装的基础上执行的所有工作,以帮助您管理整个服务操作.

了解更多
工作订单管理

调度优化

服务组织拥有大量分布在多个地区的现场工作人员,并处理大量的工作订单,因此不能仅依靠调度员技能来驱动最有效的调度决策. ServiceMax调度优化, 由强大的算法引擎提供动力, 自动创建优化的时间表和路由, 在真正的时间, 并且基于您的服务组织的业务目标. 利用日程优化为您提供任何服务需求的最大资源效率.

了解更多
调度优化

主动维护和物联网

随着公司从被动的服务交付模型转向主动的服务模型, ServiceMax能够全程支持他们. 物联网通过提供实时设备数据以更好地做出决策,改变了企业的运营方式. 通过将资产性能和配置数据提供给健壮的服务执行引擎, 服务, 维护和可靠性团队可以在问题转化为故障之前解决问题, 从而避免昂贵的计划外停机时间.

了解更多
主动维护和物联网

安装基础管理

提供正常运行时间和可靠性, 服务领导者需要完整的资产视图这可以通过大发游戏官方的资产360解决方案实现,该方案为设备数据提供了一个记录系统. ServiceMax Installed Base存储维护的资产数据. 在维修设备时, 您的技术人员可以访问有关设备维护历史的信息, 产品配置, 确切位置, 和其他关键数据,以提高他们的服务执行. 他们可以更新设备说明, 获取并共享配置照片和视频, 电子邮件服务报告, 和更多的.

了解更多
安装基础管理

远程诊断

不必要的服务访问或“卡车滚动”是服务组织的主要痛点, 负面影响生产率, 成本和客户体验. ServiceMax的远程分类提供帮助. 它将人工智能和机器学习应用于历史服务数据,以帮助服务机构识别成本效益高的解决方案,并避免不必要的卡车滚动. 嵌入在ServiceMax平台中, 远程诊断利用其数据不断提高解决方案的准确性. 远程诊断指导用户通过一系列问题,并使用这些问题的答案来确定可以按成功可能性或成本效益排序的解决方案.

了解更多
远程诊断

承包商管理

与合约伙伴达成服务外包目标, 你需要为他们的成功做好准备. ServiceMax Partner 社区使您的服务通道透明,并让您安全地与承包商共享信息, 授权他们代表你提供伟大的服务. 你的承包商可以查阅任何东西:产品信息, 可用的部分, 服务合同, 和保修细节.

了解更多
承包商管理

客户自助服务

有了ServiceMax客户社区,您可以有效地与您的客户联系,并让他们坐在驾驶座上. 通过大发游戏官方功能丰富的门户网站, 客户可以立即访问资产和故障排除信息,并执行为其资产创建服务请求等任务, 查看工作订单, 并查看其已安装基础的服务历史. 与基于云的ServiceMax现场服务管理平台完全集成, 客户社区成为你的品牌和客户的渠道.

了解更多
客户自助服务

零件及退货管理

ServiceMax现场服务平台确保您能够全面了解不同技术人员和地点的备件. 无论你在哪里做维修和保养工作, 不管你的过程有多复杂, ServiceMax保持前进和逆向物流的效率,因此您可以保持运营盈利. 在IDC的《大发游戏网上官方》中被评为领导者, ServiceMax提供了处理退货授权(RMAs)的功能。, 资产驱动召回管理的现场更改命令, 得宝修复, trigger-based自动补给, 特别部分请求, 和许多更多.

了解更多
零件及退货管理

权利

保持服务合同, 及时更新客户的保修和维修计划, 资产和地点很难做到, 但这对服务的货币化至关重要. ServiceMax现场服务软件的授权能力确保了至关重要的合同, 维护和保修数据是准确的,对您服务组织的每个利益相关者都是可用的. 对于后台工作人员来说,这意味着准确的账单和清晰的客户沟通. 对于调度员来说,这意味着在分配工作订单时,可以看到安装基础上每个资产组件的详细合同信息. 适用于现场技术人员,即使在没有网络连接的情况下工作, 这意味着他们的客户报价总是准确的. 与ServiceMax, 你可以抓住每一个增长机会,并确保你永远不会免费提供服务.

了解更多
权利

服务流管理器

ServiceMax 服务流管理器使服务组织能够调整流程以适应市场, 组织, 和技术的变化. 强大的业务工作流引擎确保了跨移动和web平台的一致服务执行,而无需编码, 同时通过灵活的配置适应您不断发展的业务需求.

预先构建的工作流, 在服务行业工作多年的结果, 可以在ServiceMax平台的不同对象上执行,例如帐户, 服务合同, 工作指令, 安装产品, 和部分, 便于管理员实现新的流.

了解更多
服务流管理器

现场服务分析

ServiceMax仪表板和kpi为您的服务操作提供了可操作的见解, 为您提供完整的可见性和改进路线图. 提供资产正常运行时间的数据和分析, 备件, 客户NPS, 工作订单按状态-您可以利用超过90个自助式仪表板, 和报告,以了解您的服务业务的健康状况. ServiceMax还提供服务性能指标, 用于监视关键字段服务指标的预构建仪表板, 比如首次固定汇率, 技术人员利用, 平均响应时间.

了解更多
现场服务分析

注册一个LIVE ServiceMax
示范

安排演示

查看业务影响

客户的故事:MilliporeSigma

客户的故事:MilliporeSigma

观看视频

ServiceMax被评为2021年高德纳现场服务管理魔力象限的领导者

观点发表

ServiceMax字段服务管理

查看数据表
由ServiceMax驱动的数百位行业领袖
全球已有数百家公司求助于ServiceMax,以帮助他们维持世界运转.
了解ServiceMax如何帮助您提高资产正常运行时间和优化资源生产率.
友情链接: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10