远程诊断

利用AI在调度前进行故障排除,变得更高效、更准确, & 通过人工智能驱动的见解盈利

视图演示

远程分诊能为您做什么?

$1000
每次服务访问的平均成本
71%
可能减少服务访问

不必要的服务访问或“卡车滚动”是服务组织的主要痛点, 负面影响生产率, 成本和客户体验. 行业分析人士估计,每辆卡车的轧辊成本为1000美元. 然而,分析工具有可能避免不必要的服务访问. 根据TSIA, 被认为是“标杆”的服务组织利用技术消除了71%的现场调度需求. 更重要的是:这些相同的工具也可以使那些必要的服务访问更有效.

网络研讨会
远程分类-利用人工智能服务数据减少卡车滚压
远程诊断提供动力

ServiceMax远程分类,由Aquant提供

ServiceMax 远程诊断将人工智能应用于历史服务数据,以帮助服务组织确定具有成本效益的解决方案,并避免不必要的卡车滚动. 通过一系列问题引导用户, 远程分类确定解决方案——包括行动和部分——可以根据成功的可能性或成本效益进行排序, 让调度员运用他们的判断和偏好. 该工作嵌入在ServiceMax平台中, 获取已完成工作的数据,可用于机器学习和产品质量目的. 这种“闭环”确保解决方案随着使用而改进,并沿着整个服务交付链驱动客户结果.

远程诊断屏幕

远程分类的特点和功能

  • 强大的AI引擎使用自然语言处理算法分析结构化和非结构化服务数据
  • 从多个来源分析的服务数据, 包括工作指令, 安装基础, 账户, 部分库存, 和机器的日志
  • 使用机器学习来识别导致不必要的卡车滚动的模式
  • 用户界面和简单的引导问答过程不需要用户培训
  • 根据成本效益和成功概率对解决方案进行排序
  • 推荐与已确定操作相关联的部件
  • 嵌入在ServiceMax平台中,可以在案例中调用, 服务请求, 工作指令, 和安装产品

当3 d系统, 3D打印设备的领先制造商, 转而求助于ServiceMax来跟踪其安装基础并管理其工作订单流程, 该公司还选择利用远程分诊能力,以解决日益增长的压力,提高设备的正常运行时间. 有超过500个连接资产,他们有丰富的数据可以利用. 使用ServiceMax远程分诊, 技术人员可以远程解决该问题, 如果不是, 在到达现场之前,对问题和所需零件有更准确的描述.

结果不言自明:

精度

86%

精度
重复访问

向下的箭头39%

重复访问
部分使用

向下的箭头62%

部分使用

3D系统:增材制造的领导者变得更高效,更准确, & 通过人工智能驱动的洞察力盈利

3 d系统结果 阅读案例研究

通过人工智能驱动的见解, 解决客户的挑战变得更加高效和准确, 最终提高服务盈利能力.”

马克Hessinger
3D系统全球客户服务副总裁
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