智能远程服务软件

锌智能远程服务减少37%的服务时间

ServiceMax Zinc将技术人员与所需的人员和信息实时连接起来,以自信地快速、正确地完成工作, 允许组织减少平均修复时间, 提高客户满意度,提高员工敬业度.

视图演示
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  • 37%

    减少
    时间服务

  • 13%

    减少
    重复访问

而不是转向不兼容的消费者应用程序, 服务团队现在可以变成强大的, 但是很容易使用, 为他们的需求量身打造的远程服务平台:ServiceMax Zinc. 用锌, 知识和信息在现场组织和支持部门之间有效地传递, 允许组织驱动关键指标,并为客户提供卓越的服务.

数据表

锌智能远程服务

高效的服务解决方案是您和您的客户成功的关键指标. 提供高效的服务解决方案, 您的技术人员需要与人员和信息联系,以帮助他们快速解决问题. 这包括在正确的时间,立即获得正确的知识.

Zinc的远程服务能力为总部提供必要的情报,以有效地支持现场技术人员. Zinc使整个公司的信息交流变得容易, 促进现场工程师和维护人员之间的联系和分享, 并为管理人员提供前线发生的即时可见性.

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团队沟通

当技术人员在现场时, 他们需要即时获取信息, 成功的资源和人才. Zinc强大的远程服务功能允许团队1:1的交流,以及使用文本进行分组交流, 的声音, 视频和照片注释, 内容共享和位置共享. 小组对话为信息在组织中自由流动提供了一种灵活的方式. 会话可以连接到ServiceMax和Salesforce对象, 允许在工作指令的上下文中进行快速和无缝的讨论, 已安装的产品, 情况下, 合同和更多. 具有高度直观的用户体验, 技术人员可以在1:1视频通话中轻松排除故障, 轻按即可加入团队电话会议, 发送他们的位置,找到附近的零件, 和更多的.

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锌团队沟通
现在有了视频注释!

广播

企业团队常常难以与现场工作人员共享信息. 无论是来自CEO的视频信息, 一个新的操作程序或安全警报, 广播将信息实时传播到技术人员的移动设备. 这些警报充斥着屏幕, 需要技术人员与信息进行交互才能在应用程序中继续. 广播可以根据各种因素针对特定的员工群体, 例如组成员, 部门, 位置, 工作技能, 和作用. 所有的广播互动都会被跟踪,以让经理们了解谁读过这些内容并参与其中.

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锌广播通信

热线

当技术人员在某个特定问题上需要帮助或需要某个特定角色的人的帮助时, 例如调度员, 热线组立即将他们与正确的专家联系起来. 将他们的请求发送到热线组, 专家被告知有一个新的请求需要他们的关注. 这一独特的功能允许团队减少其团队消息传递通道中的噪音水平,同时也可以绕过呼叫中心的长队列和电子邮件交换. 从开始到结束跟踪每个请求, 允许管理层度量解决时间, 内部服务质量, 并根据不断变化的需求调整热线人员配备.

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锌热线沟通

沟通分析

信息以许多不同的模式在组织中流动. 隐藏在这些通信线程中的是可能效率低下的答案, 弱点和信息缺口, 例如需要更多的培训或业务流程改进. 与通信分析, 服务领导者终于可以看到他们的组织如何沟通——谁, 什么, 何时和为什么. 使用数据视图, 访问交流地图, 确定哪些区域或群体沟通得更好, 并最终将这些模式与您最重要的业务指标关联起来.

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锌沟通分析

政府 & 集成

管理控制台允许管理员管理用户和组, 设置用户角色和权限, 选择自定义数据保留设置和计划广播. 与目录系统的集成允许您快速而轻松地访问用户, 与内容和工作流程系统的集成为员工创造了无缝的体验. 具有快速执行和易于管理, 服务团队可以获得即时价值, 同时保证了企业级的安全性和合规性.

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锌管理 & 集成

锌智能远程服务软件

保证安全、隐私和合规

安全

  • 军用级加密
  • 客户数据安全
  • 数据中心安全
  • App 保护
  • 业务连续性和可靠性

隐私

  • 数据所有权
  • 自定义数据存储和删除
  • 多因素身份验证
  • SSO和SAML 2.0

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