员工热线组

绕过保持时间和立即连接
由专家使用

热线组

寻求专家的帮助,而不需要知道该联系谁

Watch Video

热线组

热线组使技术人员能够从远程专家那里得到立即的帮助, 以及方便联系具体部门. 这样可以减少电子邮件的数量, 在工作中,电话和流氓小组谈话会制造噪音,干扰技术人员的工作. 当技术人员需要与特定类型的人交谈时, 如产品专家, dispatcher, 或人力资源员工, 他们只需向相应的热线组发送一条消息, 热线工作人员或聊天机器人会接收请求. 要向组发送请求,不需要成为组的成员.

锌热线组

请求处理

一旦热线工作人员或聊天机器人接收到请求, 远程专家和现场技术人员之间会自动创建一个新的对话. From there, 技术人员可以与专家一起解决问题,或者通过聊天机器人解决简单的请求. 通过这个功能, 您还可以在必要时确保隐私和机密性, 比如人力资源福利问题.

锌的请求处理

请求管理

热线请求管理使得专业人员可以很容易地跟踪和接收请求. 请求队列显著地显示传入的请求,以及当前的等待时间. 如果远程服务专家接收了请求, 但他们意识到他们需要额外的帮助, 他们可以很容易地在对话中加入更多的人. 有时需要将请求升级到更高级别的远程支持,或者需要不同的专业知识. 在这些情况下,热线工作人员可以轻松地将请求的所有权转移到另一个热线. 当新所有者加入时, 他们被添加到正在进行的对话中, 这样就很容易赶上手头的问题了.

锌请求管理

热线分析

所有交互, 从提交热线请求的时刻起,到标记为已解析的时刻为止, 在分析报告中是否有时间戳和测量. 这些分析有助于基于请求量的劳动力计划,并有助于查明跨团队和人员流程中的异常情况.

Learn more
锌热线分析

锌智能远程服务软件

保证安全、隐私和合规

Security

  • 军用级加密
  • 客户数据安全
  • 数据中心安全
  • App 保护
  • 业务连续性和可靠性

Privacy

  • 数据所有权
  • 自定义数据存储和删除
  • 多因素身份验证
  • SSO和SAML 2.0

锌产品概述

Watch Video

锌驱动现场服务团队的成果

查看数据表

这都是关于答案的实时dish得到它与锌

视图的案例研究

了解ServiceMax智能远程服务如何帮助您完善现场服务,
增加收入,取悦客户.

Contact Us
友情链接: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10